乐鱼官网 股票代码：603738
进入金九银十装修季，很多人在前期装修时最重要考虑的就是空调、地暖和新风系统。然而，当这些设施安装完成后，很多用户却不知道怎么操作使用，或当设备有“除湿”“防霉”等功能时，用户缺乏操作指导所以一直闲置，未被充分利用。
进入智能化时代后，设备越来越复杂，用户针对使用指导的需求也慢慢变得强烈。据大金空调综合客服中心介绍，在拨打大金售后热线进行咨询的客户中，不少用户咨询的是产品操作设置相关，如滤网如何更换，模式如何切换等。
尽管客服中心已能够最终靠电话交谈、微信对话等指导方式，但有些用户仍无法准确描述问题，客服人员也无法通过电话等方式直观地了解用户所遇到的问题。洞察到客户的需求后，在今年6月，大金推出Daikin Care 视频工程师，即通过视频连线面对面沟通，为用户更好的提供产品操作帮助、简单故障排查等真人服务，无需在家等候售后工程师上门，足不出户就能解燃眉之急，大幅度的提升生活便利性。
进入秋季，天气越来越凉，想打开空调取取暖，但发现中央空调的线控器上显示“无冷热选择权”。面对这一困扰，许多用户误以为是空调设备发生故障，其实这只是防止冷热模式冲突的正常系统提示。此外，对于空调遥控器电池的更换等操作设置问题，以及不清楚遥控器上图标的含义，都可以连接Daikin Care大金视频工程师进行答疑和操作指导，无需费时费力地翻阅说明书或通过猜测来解决。
作为构造复杂的系统，空调某个小部件出现一些明显的异常问题可能都会影响正常使用，因此厂家一般会内置“故障代码”，通过简单的代码排查故障，帮助更快处理问题。但大多用户遇到空调跳故障代码会产生困惑，直接找售后工程师上门维修查看。
其实空调故障码可以反映出设备部件出现一些明显的异常问题的原因。如：遇到线 代码原因是室内外机的通信问题，对这种的代码故障，Daikin Care大金视频工程师能够最终靠线上面对面的指导，帮助用户尽快正常使用设备。
大金综合客服中心相关负责人提到，自Daikin Care大金视频工程师上线以来，已成功为超过近千名的用户更好的提供了在线面对面的服务。如果大金用户有任何相关这类的产品操作、故障代码等疑问，都能够最终靠【金制空气APP】或【大金空调中国官方微信号】，预约Daikin Care大金视频工程师。
进入秋季，采暖需求增加，若使用地暖设备或新风系统有疑问，也可以预约Daikin Care大金视频工程师进行线的真人演示和解答。
